Untuk yang ke-7 kalinya sejak tahun 2001, KPEI kembali mengadakan kegiatan Survei Kepuasan Pelanggan kepada seluruh Anggota Kliring (AK) pemakai jasa KPEI. Survei dilakukan untuk mengetahui pandangan dan penilaian AK terhadap layanan KPEI sepanjang tahun 2008-2009 (melihat sejauh mana karyawan dan organisasi KPEI dapat menerapkan nilai inti perusahaan yaitu Customer Focus dan Achievement of Excellence) sehingga ke depannya KPEI dapat meningkatkan kualitas layanan kepada pemakai jasa.
Berbeda dengan survei sebelumnya yang dilakukan oleh KPEI, makauntuk mendapatkan hasil penilaian yang lebih obyektif dari responden (AK), dalam pelaksanaan survei ke-7 ini, KPEI bekerjasama dengan PT. The Nielsen Company Indonesia, sebuah lembaga survei independen yang telah berpengalaman luas dalam melaksanakan kegiatan survei sejenis. Survei dilakukan sejak bulan Maret s.d Juli 2009. Target responden sebanyak 119 AK dengan jumlah sample pada akhir masa survey sebanyak 109 AK responden (response rate : 92%). Adapun tingkat Margin of Error dari survey ini adalah sebesar 2,73%.
Ruang lingkup survei meliputi aktivitas Kliring; Penyelesaian; Pengelolaan Agunan; Pengendalian Risiko; Fasilitas PME; System IT; Penagihan dan Aktivitas Sosialisasi dan Pelatihan.
Dalam survei kali ini, KPEI berhasil mendapatkan nilai indeks kepuasan secara keseluruhan sebesar 77. Untuk lebih jelasnya nilai indeks kepuasan yang diperoleh adalah sbb:
Dengan nilai indeks kepuasan yang cukup tinggi tersebut menunjukkan bahwa KPEI senantiasa berusaha untuk memberikan layanan yang terbaik bagi AK dan akan terus memperbaiki serta meningkatkan kualitas layanan dengan lebih baik di masa mendatang.
KPEI memberikan apresiasi yang tinggi dan mengucapkan terima kasih atas peran serta AK dalam kegiatan Survei Kepuasan Pelanggan 2008-2009.